Kargo Politikası

Sipariş İşleme Süreci

  • Tüm siparişler 1 ila 3 iş günü işleme alınır ve 1 ila 3 iş günü içinde kargoya verilir.

  • Hafta sonları veya resmi tatillerde sipariş işleme alınmaz veya kargoya verilmez.

  • Siparişiniz verildikten sonra bir onay e-postası alacaksınız.

  • Sipariş yoğunluğunun yüksek olduğu dönemlerde, işlem sürelerinde hafif gecikmeler yaşanabilir.

Teslimat Süresi

Tahmini teslimat süreleri şu şekildedir:

  • Uluslararası Kargo: 7–15 iş günü
    Yurt içi Kargo:           1-5 iş günü

Lütfen teslimat sürelerinin tahmini olduğunu; bulunduğunuz bölgeye ve harici faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebileceğini unutmayınız.

Kargo Ücretleri

  • Kargo ücretleri, ödeme sayfasında (checkout) otomatik olarak hesaplanır.

  • Zaman zaman ücretsiz kargo kampanyaları sunabiliriz.

Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra, e-posta yoluyla bir kargo takip numarası alacaksınız.

  • Paketinizi gerçek zamanlı olarak takip etmek için bu numarayı kullanabilirsiniz.

Gecikmeler

Lanora, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir:

  • Kargo firmalarından kaynaklanan aksaklıklar;

  • Gümrükleme işlemleri ve prosedürleri;

  • Müşteri tarafından hatalı veya eksik girilen teslimat bilgileri.

Gümrük, Vergiler ve Harçlar

Uluslararası siparişler için:

  • Müşteriler, kendi ülkeleri tarafından talep edilen her türlü gümrük vergisi, harç veya ithalat ücretlerinden kendileri sorumludur.

  • Bu ücretler ürün fiyatına veya kargo ücretine dahil değildir.

Hatalı Adres

  • Lütfen ödeme yaparken teslimat adresinizin doğru olduğundan emin olunuz.

  • Müşteri tarafından hatalı veya eksik sağlanan adreslere gönderilen siparişlerden firmamız sorumlu değildir.

Kayıp veya Çalınan Paketler

  • Lanora, kargo firması tarafından "teslim edildi" olarak onaylanan kayıp veya çalınan paketlerden sorumlu değildir.

  • Paketinizin kayıp olduğunu düşünüyorsanız, lütfen doğrudan kargo firması ile iletişime geçiniz.

Hasarlı Ürünler

Siparişiniz hasarlı bir şekilde ulaştıysa:

  • Teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.

  • Hasarlı ürünün ve paketlemesinin fotoğraflarını bize iletiniz.

  • Yeni ürün gönderimi veya geri ödeme konusunda size memnuniyetle yardımcı olacağız.

İletişim Bilgileri

Kargo ve teslimat ile ilgili her türlü sorunuz için lütfen bizimle iletişime geçiniz:

  • 📧 E-posta: mylounaltd@gmail.com

  • 📍 Adres: KÜÇÜK AYASOFYA MAH. ŞEHİT MEHMETPAŞA SK. NO: 33 İÇ KAPI NO: 2 FATİH / İSTANBUL, 34122 Fatih, Türkiye